|
Beste lezer
Wij hebben klachten over de jacuzzi en problemen met de
leverancier van de Jacuzzi cantabria 213x213.
De leverancier dhr. Strouken heeft zijn bedrijf in het
Duitse Gangelt genaamd Jaro-Baddesign.
Hij heeft een Nederlands bank nummer en een Nederlands
telefoon nummer.
Waarschijnlijk heeft hij een Duits kamer van koophandel
nummer. Het volgende nummer staat onder de rekening Btw/stnr
210/5159/1171 Ustdnr DE 81397223 ik weet niet of deze
nummers in dit verhaal van belang is.
De opsomming van de volgende problemen.
In het begin heb ik helaas niet alle datums opgeschreven
iets wat ik nu wel jammer vind.
Na de levering op 22 – 08-2007
Er zat geen duidelijke gebruik aanwijzing bij. En de afstand
bediening die er bij geleverd is werkt niet voor deze
jacuzzi . Er zou een duidelijk gebruik aanwijzing gestuurd
of gemaild worden. Nooit ontvangen
Afstand bediening blijkt later na navraag niet bij deze
jacuzzi te werken.
Het bad gevuld doch de koppelingen zaten niet goed vast.
Bad liep net zo hard weer leeg.
Bad gevuld nog kleine lekkage onder het bad T-stuk niet goed
dicht gekit. Bad loopt langzaam leeg.
De standen van 1 t/ m 3 klopte niet bij stand 2 naar 3 geen
verschil
Circulatie pomp was niet in het stroomkastje aangesloten.
Zelf aan gesloten
Verwarmingselement/pomp, pomp loopt maar warmt niet.
De bediening knoppen boven op de jacuzzi werken te zwaar en
breken gelijk al af.
Dhr. Strouken gebeld is in september terug geweest.( de
jacuzzi nog niet echt gebruikt. Alleen met koud water)
In het stroomkastje aan de jacuzzi zaten de draden niet goed
aangesloten. Dhr. Strouken heeft dit proberen op te lossen.
Hij heeft een oude nieuwe knop voor ons meegenomen daar bij
is het probleem van het te zwaar draaien nog niet op gelost.
De knop brak weer van binnen af. Zelf de knop hersteld. 1
werkt goed, de ander blijft problematisch zwaar werken.
Verwarming werkt nu maar bij 36 graden gaat de zekeringen
eruit.
In november gaat er een pomp kapot en staat de jacuzzi weer
4 weken stil/leeg. De pomp ging lekken op de naden.
Dhr. Strouken z’n zoon is geweest op een zaterdag na diverse
keren bellen. Wij hebben op een maandag daarvoor voor niets
zitten wachten.
Ook ging er in november een luchtslang lek deze zelf
ingekort en terug vastgezet.
Begin december ging iedere keer het verwarming element uit.
En stopte het opwarmen. Daar door ook de zekering er uit.
Dhr. Strouken weer gebeld en gemaild. 2 x voor niets zitten
wachten 1x op donderdag 20 december de andere datum weet ik
niet meer. Diverse keren in december gemaild en gebeld de
telefoon word tot 7 januari 2008 niet opgenomen. In de
eerste week van januari is op z’n website te lezen dat ze op
vakantie zijn.
Eind januari begin februari is dhr. Strouken geweest voor
het stroom probleem en het verwarming element.
In het verwarming element is een ijzeren bevestiging beugel
afgebroken. Dhr. Strouken heeft deze om gebogen en er weer
in gezet. We konden weer even van de jacuzzi genieten .
Ik had al bij Dhr. Strouken aan gegeven dat de jacuzzi echt
een maandagmorgen apparaat is en dat als deze in de auto zo
passen ik allang bij hem op de stoep had gestaan voor een
nieuwe of m’n geld terug.
Het is nu 26 mei 2008 en ik ben het wachten en niet nakomen
van afspraken nu zat we hebben genoeg van deze jacuzzi.
Want 31 maart naar Dhr. Strouken gebeld en gemaild voor een
nieuw filter de andere is op onverklaarbare wijzen samen
gedraaid. Nog geen week daarna doet het verwarming element
het niet meer. Het zelfde verwarming element waar het
bevestigingbeugel/draadje opnieuw is ingezet. We hebben zelf
het element losgemaakt om te kijken wat er mee is . Het hele
draadje is verdwenen en een stuk van het verwarming element
zelf. Het draadje en de stukjes element bevinden zich nog
ergens in de slangen. Wat ikzelf niet zo’n geweldig idee
vindt. Bij de volgende storing zit het draadje in een pomp?
Nu volgt er een rijtje heen bellen. Want er wordt niet of
nauwelijks terug gebeld of gemaild.
07-04-2008 gebeld en ingesproken waar blijven de
onderdelen.Nogmaals gebeld op 07-04-2008 wel dhr. Strouken
aan de lijn de onderdelen worden opgestuurd.
13-04-2008 een mail waar blijven de onderdelen. Geen
antwoord er is nooit geantwoord in welke vorm dan ook op
een mail.
17-04-2008 weer gebeld waar blijven de onderdelen. Dhr.
stouben zit in Noord-Holland en gaat mijn morgen terug
bellen. Geen telefoontje gehad op 18-04-2008
20-04-2008 weer een mail gestuurd herhaling waar blijven de
onderdelen.
22-04-2008 ingesproken waar blijven de onderdelen
05-05-2008 2x ingesproken waar blijven de onderdelen.
08-05-2008 Zowaar Dhr. Strouken belt zelf dat hij de
onderdelen komt brengen op zaterdag of dinsdag. We blijven
bij huis. Helaas hij is niet geweest
16-05-2008 Dhr. Strouken belt dat hij het pakket zou
versturen alleen had hij niet het juiste element en nog
niet de goede knoppen voor boven op het bad. Maar hij zou zo
snel mogelijk de juiste spullen sturen.
23-05-2008 nog niets ontvangen niet de verkeerde en ook niet
de juiste onderdelen. Maar weer gebeld en ingesproken
26-05-2008 nogmaals gebeld er wordt weer niet opgenomen maar
weer ingesproken.
26-05-2008 contact gezocht met de consumentenbond. Die heeft
ons door verwezen naar jullie.
Nu was van jullie kant de vraag wat wil je.
Eigenlijk wil ik de hele Jacuzzi terug geven en mijn geld
terug en een extra vergoeding voor de temaken kosten om de
jacuzzi weer uit de schuur te krijgen.Het is geen ding wat
je in de auto plaatst en meeneemt anders had ik dit in
December al gedaan.
We hebben er nog geen 2 hele maanden plezier van gehad. Nu
staat de jacuzzi vanaf 28 maart al weer stil.
28-05-2008 toch nog maar een keer naar Dhr. Strouken gebeld
nu van af een ander telefoon nummer, want we hadden het idee
dat dhr. Strouken bij het zien van ons nummer de telefoon
niet opnam. Of dat zo is weten we niet, maar na het
inspreken van zijn telefoon meerdere malen belde hij ook
niet terug. Hij nam nu wel zijn telefoon op nogmaals
gevraagd of de onderdelen al onder weg waren. Nee ze moesten
nog steeds verstuurd worden. Hij had problemen met de post
en eigen leverancier, maar hij gaat er voor zorgen dat
volgende week de spullen echt binnen komen bij ons. Wij
wachten af. Ik heb hem ook gezegd dat ik van deze Jacuzzi af
wil. Hij zei dat dat niet zomaar kon. Ik heb hem ook verteld
dat ik met de consumentenbond bezig ben. ik wil gewoon een
goed product. En vindt het heel jammer dat hij niet reageert
op telefoontjes of E-mailtjes. Als wij gingen eisen dat de
jacuzzi terug moet naar de leverancier. Ging hij zich ook
beroepen op zijn recht dat iemand zonder papieren de Jacuzzi
had aan gesloten. Dat is onzin want de leverancier levert de
jacuzzi en je moet deze zelf plaatsen, instaleren,vullen en
aansluiten. Mijn zwager en zoon hebben dit gedaan en zijn
beide elektriciens mijn zwager mag ook keuringen uitvoeren.
En daar bij komt dat al deze problemen niets met het
aansluiten te maken heeft.
Een stukje uit een mail verstuurd op 27-08-2007
Enige problemen met de door U geleverde Spa model SP-092B (cantabria)
Na plaatsen van de Spa deze gevuld met water. Bij het
aanzetten van de waterpompen lekte er behoorlijk wat water
door 4 schroefkoppelingen en 1 T splitsing. Dit is opgelost
door de schroefkoppelingen met ½ tot 1½ slag vaster te
draaien. Deze waren waarschijnlijk niet getest met
waterdruk, je kon wel zien dat er wel water in heeft
gezeten. De T splitsing afgekit met sikaflex en is nu ook
dicht.
Het meest bevreemde mij dat ik geen watercirculatie had in
de Spa. Bij nader onderzoek door het bedrijf welke ook de
Spa heeft aangesloten bleek dat de circulatie en verwarming
zaten aangesloten op de groep van de waterstralen. Dus als
je geen waterstraal gebruikt is er ook geen circulatie en
verwarming. Ik mag aannemen dat als je de Spa in bedrijf
stelt als eerste de circulatie en/of verwarming het hoort te
doen dan wel onafhankelijk van elkaar hoort te werken. Bij
mijn weten moet de circulatiepomp altijd aanstaan of is het
de bedoeling dat je deze pas aanzet op het moment van
gebruik? Op welke manier blijft de Spa op temperatuur?
Ik hoop dat het hele verhaal over de leverancier en de
Jacuzzi duidelijk is. Het is moeilijk om de diverse
klachten die al vanaf de levering aug 2007 lopen duidelijk
en helder op papier te krijgen.
En nogmaals de klachten worden opgelost het duurt alleen
lang en we moeten er achteraan blijven zitten. En er zijn te
veel klachten.
Met vriendelijke groeten van
Henny Zegers
Van Spilbergenstraat 50
3151 BZ Hoek van Holland |
